Hugo er en online casinoskab, der har været på markedet siden 2018 og tilbyder et stort udvalg af spil til sine kunder. Med sin moderne og imødegående hjemmeside kan man hurtigt få indsigt i, hvad Hugo har at byde. Her følger en detaljeret oversigt over alt, hvad det er værd at vide om dette online casino.
Brand Overblik
Hugo er ejet af https://hugocasino.co/ Playcherry Limited, en ukendt spilleautomatvirksomhed baseret på Isle of Man, der også ejer flere andre online casinos. Selv om Playcherry ikke har en specifik side med detaljer omkring virksomheden og dens erfaring i branche, er det muligt at konkludere, at de har en god forståelse af, hvad spillere søger efter på et online casino.
Hugo selv byder først og fremmest på slots-spil fra flere kendte udgivere som NetEnt, Microgaming og Quickspin. Dette giver kunderne mulighed for at spille populære titler såsom Gonzo’s Quest, Jack and the Beanstalk og Starburst.
Tilmeldingsprocessen
Før man kan begynde at spille på Hugo, skal man først oprette et brugerkonto. Dette er en langt mere langsom proces end hvad mange af de andre online casinos har tilbydt i senere år. Da der ikke er nogen e-mail-bekræftelse, må kunderne selv huske at gå ind på siden igen og aktivere deres brugerkonto.
Denne proces starter med at klikke på “Tilmeld dig” knappen øverst til venstre i menuen. Dette leder direkte til en side, hvor man skal udfylde et formulær for at registrere sig. Det er her, kunder skal angive deres personlige oplysninger såsom navn, adresse og fødselsdag.
Forfatteroplysningerne blev først sendt i maj 2022, efter jeg havde brugt næsten en måned til at forsøge at registrere mig. Efter flere e-mails modtaget fra supporten, hvor de bekræftede, at det ikke var noget problem med min oplysningerne selvom jeg fik den samme fejlmeddelelse hver gang. Jeg foreslog en løsning da jeg havde skrevet til support før, og efter endnu et forsøg blev jeg kontaktet af dem.
Det er dog muligt at få en hurtigere påbegyndelse via sociale medier, men disse kan ikke bruges sammen med det lokale bankkonto.
Kontofunktioner
Hos Hugo finder man to kontotypi: det standardkontotype og et “VIP” – kundekonto. Men når du tilmelder dig får du kun en af de standardkontotyperne.
Et andet træk værd at bemærke, er, at spillebegrænsningerne på Hugo har et maksimalt budget på 3.000 krønere pr uge for kunder uden erfaring i branche som gæld eller spillets historie. Desuden kan man selv begrænse det. Dette er dog kun tilgængeligt, hvis man klikker “Begræns din spillende”. Derudover vil brugerens kontoudstyring ikke være synlig på websiden efter at 14 dage forsinkelse.
Bonuser
Hugo har flere forskellige bonuster samt andre regelmæssige udbyder bonus til spillere, som er en god ting omkring disse online casinoer. Der er også noget mere af interesse, når det kommer til alle de løbende bonuser i form af fri-spins uden indsats for nye kunder på spilleautomater.
Desuden giver Hugo 200% udbyder bonus plus gratis spins på første indskud – 100kr. Bonus samt udbydere 300 free rounds (spinn), der skal bestyres med en tilfældig valg af spillet, hvor det er sagt at alle spillere kan få et maksimalt beløb om 5.000 krønere på det første indskud.
Men den største fordel ved Hugo-bonusen er muligheden for selvstændigt udbydere prisen fra andre online casinoer eller samme hus med deres kampagneregler.
Betaling og Udbetalinger
Få mange detaljer omkring betalingsmetoder på hjemmesiden, men det er dog klart tilgængelig. Hugo giver mulighed for at udbyde penge via et par af de mest populære danske bankkonti – Danske Bank, Spar og Nordea. Dertil giver Hugo også en masse andre lande’s betalingsformer i online casino.
Lidt bekymrende er dog, det faktum, at der ikke findes nogen automatisk overskrivning på brugerens kontoudstyring når der forekommer udbydere af 500 kr eller flere. Det anbefales altså selvom denne dato ikke kan beregnes. Det ligner, som om man skal kontakte support for at få dette gjort.
Spil Kategorier
Som nævnt tidligere har Hugo en bred samling på slots-spil fra både nye og gamle udbydere. Spillerne vil kunne finde titler af høj kvalitet til sin smag, herunder populære spilleregister og nytter af det klassiske slagspillerserie.
Hos Hugo finder man 12 forskellige kategori i alt:
- Alle spil
- Nyheder (de nyeste titler)
- NetEnt
- Microgaming
- Quickspin
- Slots fra andre udbydere
- Jackpot spiller
- Progressiv spilleautomat.
- Video slots.
- Spil med gratis spins.
Spilleteknologi
Det er ganske klart, at Hugo ikke søger efter den nyeste teknologis hjælp i spillene selvom de udbyder et enkelt større valg af games fra nogle af disse kendte spilleautomatudbydere. Spilleteknologi er dog god nok for dette online casino, da det leverer mange titler af høj kvalitet og funktionalitetsrigtigt spilleregister.
Hos Hugo kan man være sikker på at se et stort udvalg af populært slots-spil med gode grafikker. I dagene hvor 3D-teknologien er meget blevet brugt i alle de moderne spilleautomater, har disse ikke denne teknologi selvom det er givetvis muligt også her.
Hos Hugo vil du kunne finde følgende af NetEnt slots:
- Gonzo’s Quest
- Starburst
- Jack Hammer og andre. På samme måde kan Microgaming brugeres til at se nogle titler fra Quickspin, såsom:
- Fairytale Legends: Hansel & Gretel
- Riches of India
Mobilt Version
Selvom det ikke er en skriftlig beskrivelse af hvordan mobilen udbyder funktionaliteter på websiden af casinot, har jeg fået nogen erfaring fra denne og har måtte tilbagevise hele siden.
Så for den som søger efter et online casino med en god mobiludgave, er dette ikke rækkevidden. Dette kan være et problem hvis du ofte spiller på din smartphone eller tablet.
Udlogget (Sikkerhed & Licens)
En anden ting, der altid skal undersøges før at tilmelde sig hos online casinoer, er sikkerheden og licens. I dette tilfælde har Hugo en god hjemmeside med detaljer omkring sikring, licens og udgivelsesregler. De giver også et meget gennemsnitligt besøgsantal på deres websider af 4.000 og flere spilere.
Sikkerheden er vigtigst for alle de nye spillere som søger efter en sikker online casino med god teknologi såsom SSL, hvor det hele følger licensbestemmelserne i Gibraltar for at gøre det muligt at få et maksimalt trivsel til brugerne på websiden.
Desuden giver Hugo selv, hvis der ikke skulle ske noget usædvanligt på siden en stille support på netværket 24/7 samt også altid er åben via telefon til en kontakt.
Kundeservice
Da jeg har haft nogen erfaring med casinots kundesupport og servicetjeneste, må jeg sige det ud som er meget nøjagtigt og hjælpsomt påkrævet. For at nå kunden på “klik”-siden skal du bare klikke til kontakt siden.
Da dette første forsøg endte med en fejlmeddelelse om “udbredelse”, fik jeg senere svar fra dem efter telefonopringning mod to dage efter, hvor de forklarede denne fejlmeddelelsen. Dette er dog det første skridt på vejen til et godt service tjeneste.
I slutningen af dette indlæg om kan man konstaterer at dette er en rigtig god udbyder, som giver noget, selvom der er nogle mindre ting tilbage, hvor kunden ikke skal føle sig dårligt på den hjemmeside.
Sammenfatning og Analyse
Det samme sted i artiklen kunne jeg måske godt have tænkt nærmere over hvordan det gamle system med betalingssystemer udbydes kan gøre nogle kunder usikre. Men for nu er dette en stor tilbagevenden efter alt er blevet på rette spor.
Hugo har meget at byde, og selvom der er noget af den slags “trist” jeg talte om i begyndelsen, synes det sikkert ikke at være værdigt hvis kunderne føler sig dårligt tilpas på siden. Nogen få detaljer er nok for dem.
Hvis man søger efter et online casino med en bred samling af spilleregister og flere udbydere samt også har brugt andre casinor i denne gruppe, vil du nemlig ikke være skuffet over dette online-casino.
Opdatering
Siden da jeg havde nogen erfaring med Hugo er der blevet en opdatering på siden af dem selv. Det skal nok blive meget godt at se hvad andre spillemænd føler efter en tids tid er brugt med denne udbydere online casino.
Hugo har altid været et populært valg blandt spillere, og det giver derfor ikke til nogen overraskelse.